Política de Garantia

Última atualização: 03 de setembro de 2026

A Tecnovic preza pela qualidade dos produtos comercializados em sua loja virtual e pelo respeito aos direitos de seus clientes.

Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos por meio da loja loja.tecnovic.net.br, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela Tecnovic estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira, observados os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

A garantia legal contempla vícios ou defeitos que estejam abrangidos pela legislação vigente.

2. Garantia contratual

Alguns produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela Tecnovic.

Quando existir uma garantia contratual específica, suas condições e prazo poderão ser informados:

• Na descrição do produto;

• Na documentação técnica;

• Na embalagem;

• Na nota fiscal ou documentação que acompanha o produto;

• Por meio do atendimento da Tecnovic.

A garantia contratual, quando existente, é complementar à garantia legal.

3. O que a garantia cobre

A garantia poderá abranger defeitos de fabricação ou vícios do produto que estejam de acordo com as condições da garantia aplicável.

Quando identificada uma eventual falha, a Tecnovic poderá solicitar informações e evidências para compreender a ocorrência e determinar a solução adequada.

4. Produtos de aplicação técnica

A Tecnovic comercializa produtos destinados a aplicações técnicas e industriais, incluindo materiais de proteção contra corrosão, embalagens VCI, filmes, papéis, líquidos protetivos e produtos relacionados.

O resultado obtido com determinados produtos pode depender diretamente das condições em que são utilizados.

Entre os fatores que podem influenciar o desempenho estão:

• Preparação da superfície;

• Tipo de metal ou material protegido;

• Limpeza da superfície;

• Temperatura;

• Umidade;

• Condições ambientais;

• Tempo de armazenamento;

• Forma de aplicação;

• Quantidade utilizada;

• Forma de acondicionamento;

• Integridade da embalagem;

• Condições de transporte e armazenamento.

Por essa razão, o produto deve ser utilizado de acordo com suas especificações técnicas e recomendações de aplicação.

5. Situações que podem excluir a garantia

A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, incluindo, entre outras situações:

• Uso em desacordo com as instruções do fabricante;

• Aplicação diferente da finalidade indicada;

• Armazenamento inadequado;

• Exposição a condições incompatíveis com as especificações do produto;

• Modificação ou alteração do produto;

• Danos causados por terceiros;

• Acidentes;

• Mau uso;

• Negligência;

• Utilização após vencimento, quando houver prazo de validade;

• Violação ou deterioração da embalagem provocada pelo usuário;

• Desgaste natural decorrente da utilização normal.

A análise da situação será realizada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.

6. Prazo de validade

Quando o produto possuir prazo de validade, o cliente deverá observar a data indicada na embalagem ou documentação correspondente.

A validade pressupõe que o produto tenha sido armazenado e utilizado de acordo com suas condições recomendadas.

7. Armazenamento

Para preservar as características dos produtos, o cliente deverá observar as recomendações de armazenamento indicadas pelo fabricante ou pela Tecnovic.

Condições inadequadas de armazenamento poderão comprometer as características e o desempenho do produto.

8. Como solicitar a garantia

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Tecnovic.

Sempre que possível, deverão ser informados:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Número da nota fiscal;

• Produto adquirido;

• Data da compra;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotografias do produto;

• Fotografias da embalagem;

• Vídeos ou outros registros, quando necessários;

• Informações sobre a forma de utilização do produto.

A Tecnovic poderá solicitar informações adicionais para realizar a análise.

9. Análise técnica

Dependendo da natureza da ocorrência, poderá ser necessária uma análise técnica do produto.

A Tecnovic poderá solicitar o envio do produto para avaliação ou solicitar informações adicionais antes de determinar a solução aplicável.

A análise terá como objetivo verificar a existência de eventual vício ou defeito e suas possíveis causas.

10. Solução da ocorrência

Quando constatado problema coberto pela garantia, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável e as características do produto.

A solução poderá envolver, conforme o caso:

• Reparo;

• Substituição;

• Restituição do valor;

• Outra solução prevista pela legislação aplicável.

A solução será definida considerando a natureza do problema, as condições do produto e os direitos do consumidor.

11. Custos de envio

Quando o atendimento decorrer de situação coberta pela garantia e for necessário o envio do produto para análise ou substituição, a Tecnovic fornecerá ao cliente as orientações aplicáveis sobre o procedimento de transporte.

Não deverão ser realizados envios por conta própria sem orientação prévia da equipe de atendimento.

12. Garantia e mau uso

A garantia não deve ser confundida com uma garantia de resultado para qualquer aplicação possível do produto.

Especialmente em produtos técnicos, industriais ou químicos, o desempenho pode variar conforme as condições específicas de utilização.

Em aplicações críticas, recomenda-se consultar previamente a equipe técnica da Tecnovic para verificar a adequação do produto à finalidade pretendida.

13. Direitos do consumidor

Esta Política de Garantia não elimina, restringe ou substitui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

14. Atendimento

Para solicitar atendimento relacionado à garantia:

Telefone: (11) 4302-3556 / (11) 4302-3557

WhatsApp: (11) 99945-7621 / (11) 94586-0637

E-mail: tecnovic@tecnovic.com.br

Site: loja.tecnovic.net.br

15. Alterações desta Política

A Tecnovic poderá atualizar esta Política de Garantia sempre que necessário para refletir alterações em seus produtos, procedimentos internos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível no site da loja.